Просим ознакомиться с нашей политикой и условиями отмены заказов

Политика и условия возврата средств

-91% от общей суммы будет возвращен на вашу кредитную карту, если вы отмените поездку не менее чем за 15 рабочих дней до даты тура (или предоставления услуги). Оставшиеся 9% покрывают банковскую комиссию – 4,5% за каждую операцию (непосредственно бронирование и возврат средств). (выходные и праздничные дни не учитываются). -50% от общей суммы будет возвращено, если тур отменен по крайней мере за 7 рабочих дней до запланированной даты тура или предоставления услуги. (выходные и праздничные дни не учитываются). -15% от общей суммы будет возвращено, если тур отменен не менее чем за 5 рабочих дней до запланированной даты тура (выходные и праздничные дни не учитываются). -0% от общей суммы будет возвращен, если тур отменен за 4 рабочих дня или менее до дня запланированного тура или предоставления услуги. В том числе, в случае неявки. (выходные и праздничные дни не учитываются) Обратите внимание, что при возврате денежных средств взимается банковская и агентская комиссия, которую мы оплачиваем компаниям-эмитентам кредитных карт, а также банкам и поставщикам услуг. Средний размер комиссии может составлять 3,9%-9,8% от общей суммы вашего платежа (транзакции) в зависимости от типа кредитной карты, которую вы используете при бронировании тура, эмитента кредитной карты, страны и сборов, которые мы оплачиваем с каждой операции. Во многих зарубежных странах взимаются дополнительные сборы за перевод и конверсию. Важно: Обратите внимание, что резервируя выбранные вами даты, мы отказываем другим клиентам. Мы готовим гида и роскошный автомобиль, делаем все необходимые бронирования для вас и вашего отдыха, поэтому, пожалуйста, не меняйте дату и не отменяйте тур в последнюю минуту.

Общие условия 

– вы получите подтверждение бронирования и ваучер по электронной почте. Тур действителен только на конкретную дату, которую вы выбрали на нашем сайте, и для клиентов, указанных в бронировании. Вы не можете поменять имена путешественников или выбрать другую дату, поскольку у нас есть обязательства перед другими клиентами. Вы не можете изменить дату тура позднее чем за15 дней до даты бронирования. В целях соблюдения взятых на себя обязательств, мы оставляем за собой право сотрудничать с другими туроператорами, подрядчиками и / или нашими дочерними компаниями. Точное название и контактная информация вашего туроператора будут указаны в вашем туристическом ваучере, а подтверждение бронирования будет предоставлено после того, как мы получим вашу оплату. Все туры подтверждаются при условии наличия свободных дат, поскольку мы можем получить несколько запросов на тур одновременно. Одобрение платежа не гарантирует предоставления тура, если он не был подтвержден по электронной почте.

Отклонение оплаты:

Обратите внимание, что мы не получаем каких-либо уведомлений в случае отклонения транзакции. Поэтому, ваше бронирование считается действительным только при условии получения письменного подтверждения от нас. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами в случае отсутствия подтверждения и ваучера. Часто оплата откланяется банком клиента из-за несоответствия банковской информации (в частности, имени на кредитной карте, почтового индекса или почтового адреса) банковской информации, которую вы указали на нашем веб-сайте при бронировании. Иногда оплата отклоняется из-за недостатка средств. Ваш тур не будет подтвержден, пока оплата не будет одобрена вашим банком. Мы приносим извинения за неудобства, но таким образом ваш банк борется с мошенничеством и защищает информацию о вашей кредитной карте. Все наши туры предоставляются при условии наличия свободных дат, даже если оплата была одобрена. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и сообщим о доступности экскурсий на выбранные даты. Кроме того, все наши туры проводятся на английском языке, если иное не указано в электронном письме или ваучере, который мы отправим вам сразу же после подтверждения оплаты.
Мы оставляем за собой право предлагать замены или изменения в маршруте, турах или услугах в случае форс-мажоров, погодных условий, закрытия дорог, поломок транспортных средств, непредсказуемых обстоятельств, недоступности и / или бронирования в последнюю минуту. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные авариями, непредвиденными обстоятельствами или событиями, состоянием дорог, погодными условиями и / или другими условиями, не зависящими от нас. Мы также не гарантируем прибытие или отправление из выбранной точки в определенное время по вышеизложенным соображениям. Тем не менее, мы сделаем все возможное для соблюдения выбранного маршрута и программы тура.

Полезная информация Оборудование для инвалидных кресел:

Мы приносим свои извинения, но наши автомобили не оборудованы для инвалидных колясок. В наших транспортных средствах нет места для инвалидной коляски. Разве что для очень маленькой складной инвалидной коляски. Тем не менее, основной проблемой для клиентов с ограниченными возможностями посадка и высадка из транспортного средства. Если у вас есть проблемы с передвижением, пожалуйста, рассмотрите возможность бронирования одного из других наших туров к секвойям, во время которых вы проедете по лесам и полюбуетесь секвойями, не выходя из автомобиля (например, Армстронг-Редвудс или Пойнт-Рейес).

Курение: в наших автомобилях курение запрещено.

Одежда:Пожалуйста, рассчитывайте на то, что погод будет меняться от прохладной до теплой, возможен туман и ветер. Дорожки и тропы могут быть скользкими, поэтому наденьте удобную походную обувь. Для детей и пожилых людей однодневный тур может быть утомительным, поэтому мы рекомендуем 2-д.невные туры.

Закрытие парков и иных объектов: Мы не несем ответственности за состояние дорог и погодные условия. Закрытие государственных и национальных парков может произойти в любое время и без предварительного уведомления из-за плохих дорог и погодных условий. Возврат средств не производится, независимо от причин, по которым мы не сможем достичь места назначения. Если вы отмените или приостановите тур по личным или медицинским причинам, возврат средств или изменение дат будет невозможно.

Язык туров:  Наши туры проводятся на английском языке, если иное не указано в вашем ваучере. Тур на ином языке может потребовать дополнительной оплаты для покрытия заработной платы переводчика, которого мы можем нанять для проведения экскурсии с гидом на вашем языке.

Туристические агенты: Турагент обязан выплатить 20%, если их клиент не дал чаевых водителю или гиду. Нам требуется полное имя клиента и контактная информация от всех турагентов, иначе тур будет отменен. Турагенты также несут ответственность за все сверхурочные, неоплаченные клиентом (предоставление данных кредитной карты обязательно). Из-за высокой стоимости ведения бизнеса в Калифорнии, мы едва покрываем наши деловые расходы и заработную плату, поэтому мы не работаем за комиссию.

Чаевые:  Как правило, чаевые могут варьироваться от 15% до 20% от общей суммы покупки, или это может быть фиксированная сумма, близкая к соответствующему проценту. Все зависит от ситуации и вашей щедрости, потому что без чаевых гиды не смогут нормально существовать в дорогом штате Калифорния, а без гидов мы не сможем вести этот бизнес. Спасибо за вашу щедрость и понимание.

Новые правила Мьюир-Вудс: Оказавшись в Национальном памятнике Мьюир-Вудс, вы обнаружите, что он стал менее многолюдным и даже очень мирным, потому что Мьюир-Вудс стал первым национальным парком, который требует предварительного бронирования со специальными разрешениями на коммерческую деятельность и парковку. Эти дополнительные расходы и в дополнение к сложному процессу бронирования отключают визажисты и туристические компании от посещения Мьюир Вудс. Никто не может посетить или получить доступ к Мьюир Вудс больше без предварительного бронирования и разрешений. Но не волнуйтесь, благодаря нашим частным экскурсиям и индивидуальным поездкам для небольших групп, мы позаботимся обо всех необходимых мероприятиях и предложим вам турпакет без лишних забот, однако мы зарезервируем и оплатим вашу парковку и разрешения в Muir Woods, однако ваши билеты в Muir Woods не включены в стоимость тура и будут оплачиваться вами (10 долларов США с человека, но могут снова возрасти).

Обратите внимание, что гидам не разрешается проводить экскурсии в Алькатрас и Мьюир-Вудс. Там вы будете гулять самостоятельно (в тюрьме Алькатрас предоставляют аудио-гид).

Кроме того, чтобы снизить стоимость, мы не включаем трансфер в отель после посещения Алькатрас, поэтому вы не платите сверхурочные и водитель не ждет вас во время посещения острова Алькатрас. Отели на Fisherman's Wharf находятся в нескольких минутах ходьбы от причала, откуда уходят паромы на Алькатрас. Общественный транспорт также достаточно доступен.

Билеты и туры в Алькатрас. Использование нашего онлайн календаря: к сожалению, онлайн календарь на нашем сайте не возможно обновлять ежедневно. Он включает все наши туры и доступен на более чем 10 различных языках, что увеличивает количество вариантов тура на 10! Когда билеты на Алькатрас распродаются, мы не можем просто заблокировать календарь на эти конкретные даты, поскольку в таком случае и остальные туры будут не доступны По этой причине мы изменили условия на нашем веб-сайте, недвусмысленно указав правила, касающиеся тура и билетов в Алькатрас:

- Все наши туры, включая туры на Алькатрас, предоставляются при условии наличия билетов, даже если оплата была проведена. Мы оставляем за собой право аннулировать или вернуть вашу оплату, если билеты в Алькатрас распроданы. От нас данная ситуация не зависит, поскольку единственный поставщик билетов в Алькатрас находится под контролем Службы национальных парков США.
- Бронировании тура в Алькатрас в горячий сезон, период праздников и уик-эндов должно осуществляться за 8 недель до планируемой даты. Горячий сезон подразумевает период с апреля по конец октября.
-Мы оставляем за собой право предложить альтернативный тур, если билетов в Алькатрас не будет в наличии. Если вам не подойдет наше предложение, мы просто вернем оплату, что может занять до 10 рабочих дней, как указано в разделе "Политика и условия возврата средств".
Распространенная ошибка, которую делают некоторые клиенты: когда билеты на Алькатрас распроданы, они отчаянно спешат забронировать тур в Алькатрас напрямую на нашем сайте, не ознакомившись с нашими условиями. К сожалению, мы не являемся поставщиком билетов и также просим бронировать тур за 8 недель до планируемой даты!

Заблуждение о частных турах: Мы хотим развенчать некое ложное представление о частных турах. Большие групповые туры на автобусах более экономичны для оператора, чем частные туры. По сути, расходы на частные и групповые одинаковы – в обоих случаях присутствует один водитель или экскурсовод, одно транспортное средство, одинаковая продолжительность поездки, одни и те же деловые расходы и стоимость страхования. Однако, частные туроператоры (например, мы) получают на 85% меньше прибыли, чем приносят автобусные туры. Мы работаем с небольшими группами (пары или семьи), в то время как обычный туроператор получает в 10 раз больше прибыли благодаря объему (количеству)! С другой стороны, мы уделяем особое внимание качеству, поскольку никогда не разделяем свои частные туры с другими клиентами. Тем не менее, несмотря на то, что мы предоставляем более качественный сервис и во многих случаях несем еще большие расходы, размер прибыли ограничен. Это делает некоторые из наших частных туров едва выгодными из-за растущей стоимости и расходов на ведение бизнеса в Калифорнии.

Дополнительные условия и советы туристам

–Если вас укачивает в автомобиле, пожалуйста, попросите своего врача порекомендовать необходимое лекарство. Некоторые посетители недооценивают этот аспект и в конечном итоге посещают только 50% достопримечательностей, поскольку приходится делать чрезмерное количество остановок по пути.
– Подумайте о том, чтобы оставить ненужный багаж в отеле и путешествовать налегке. Это освободит место в автомобиле.
– Наденьте одежду и обувь, подходящие для прогулок и походов (в зимнее время года рекомендуем зимнюю обувь, а также купальник для купания в бассейне и джакузи).
– Возьмите солнцезащитный крем, спрей, дополнительные карты памяти и батареи для фотоаппарата (если нужно).
– Теплую одежду на случай более прохладной погоды и плащ для защиты от летних ливней.
– Пейте много воды на большой высоте и не отходите далеко от гида, так как мы предлагаем экскурсии с полным сопровождением.
– Мы не несем ответственности за травмы или несчастные случаи, которые могут произойти во время поездки. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами и условиями для получения дополнительной информации.
– Будьте готовы к узким, крутым и извилистым пешеходными тропами на пути к секвойям.
Кроме того, будьте готовы к горному спуску, а затем подъему на автостоянку. Тропа очень крутая в начале, но по мере приближения к парковке становится более пологой. Все зависит от рощи, которую выберет ваш водитель, но подыматься придется в любом случае. Высота троп к обеим верхним рощам составляет около 6 200 футов (1860 метров). Самой популярной является роща Таолман, дорога к которой составляет около 2,5 мили (4 км) в оба конца и занимает около 1,5 - 2 часов. Она рекомендуется всем туристам, включая детей.
– Голд-Кантри в Калифорнии: когда Тиога-Пасс (соединяющая Йосемити и Восточную Сьерру, где проходит главная дорога, ведущая к Тахо) закрыта из-за сильных снегопадов, которые могут начаться уже в октябре и длиться до июня-июля, мы проедем через печально известную, но легендарную, Голд-Кантри в Калифорнии (2й или 3й день вашего приключения).
– Пожалуйста, обратите внимание, что сначала мы можем отправиться к озеру Тахо, а затем в национальный парк Йосемити или наоборот. Это будет зависеть от доступности отелей, сезона, погоды и дорожных условий. Мы не получаем комиссионных, поэтому вы можете забронировать отель сами, но если не хотите тратить свое время, мы можем позаботиться об этом за вас при условии приобретения тура с проживанием.

Hotel Reservation: чтобы снизить расходы, мы взимаем с каждого гостя всего около 100 долларов США за ночь, за трехзвездочный отель в районе долины Йосемити, при условии наличия свободных номеров. Тем не менее, если вы желаете разместиться в более высококлассном отеле, мы рекомендуем выбрать и забронировать его самостоятельно Отель Majestic (бывший Awhanhee) - единственный 4-звездочный отель в долине Йосемити, где стоимость номера в люксах может составлять от 600 до 1200 долларов за ночь в зависимости от наличия и сезона. Обратите внимание, что в Йосемити очень ограниченное количество отелей, и они часто распродаются за 6–12 месяцев до выбранных дат, поэтому чем раньше вы забронируете номер, тем лучше. Однако нам часто удается забронировать отель неподалеку от самой долины.

Иные условия

Язык туров:  Наши туры проводятся на английском языке, если иное не указано в вашем ваучере. Тур на ином языке может потребовать дополнительной оплаты для покрытия заработной платы переводчика, которого мы можем нанять для проведения экскурсии с гидом на вашем языке. Если вы желаете, чтобы тур был проведен на ином языке, пожалуйста, бронируйте его заблаговременно.

Другие положения: Питание и чаевые для гидов / водителей не включены в стоимость тура, если они не указаны в вашем ваучере или электронном подтверждении. В стоимость тура не входит дополнительная плата, включая дегустацию вина, проживание и входные билеты для посещения достопримечательностей и мест, туры на винодельню, если иное не указано в ваучере или электронном подтверждении.

Во всех транспортных средствах Golden Horizon Travel LLC курение запрещено согласно государственным и федеральным законам.

Golden Horizon Travel LLC оставляет за собой право нанимать независимых гидов / водителей, субподрядчиков и / или подрядчиков для предоставления своих туров, трансферов и туристических пакетов.

В случае, если мы не сможем провести вашу экскурсию из-за погодных и / или дорожных условий, мы попытаемся добраться до нужного или пункта назначения, используя альтернативные маршруты, но не несем ответственности за непредвиденные погодные / дорожные условия. В таком случае средства не возвращаются.

Все фотографии или видео наших клиентов или пассажиров, сделанные нашими сотрудниками во время тура, поездки или трансфера, могут быть размещены на нашем веб-сайте. Настоящим клиенты соглашаются на использование этих фотографий и видео и отказываются о каких-либо прав на них.

Стоимость за часть тура(ов) не возвращается. Все продажи являются окончательными.

Возврат денег за неявку или неиспользованную часть тура не производится.

Возврат и / или аннулирование оплат, сделанных на нашем сайте кредитными, дебетовыми картами или через PayPal, могут занять до 2 недель,.

Наши полеты на воздушном шаре не всегда стартуют и оканчиваются в долине Напа и могут быть отменены в последнюю минуту в связи с погодными условиями. Golden Horizon Travel LLC оставляет за собой право изменять маршрут в радиусе 80 миль от долины Напа в зависимости от погодных условий.

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании любому лицу, которые отказываются от соблюдения наших инструкций безопасности, нашего туристического маршрута, или любому, кто может представлять угрозу для наших клиентов и / или гидов. Кричать или оскорблять водителей-гидов, пассажиров или субподрядчиков недопустимо ни при каких обстоятельствах. В таком случае тур будет отменен без права возмещения. Дискриминация в любом виде в отношении клиента или гида-водителя не приемлема ни при каких обстоятельствах.

Отмена из-за непредвиденных погодных условий: Погода / непредвиденные обстоятельства, такие как пожары, оползни, закрытие дороги, поломка транспортного средства, неотложная медицинская помощь сотрудникам и прочее. Мы оставляем за собой право предложить вам альтернативный тур аналогичной продолжительности.

Изменения правил и условия: Golden Horizon Travel LLC, ее дочерние веб-сайты и подрядчики оставляют за собой право изменять любые из этих условий. Мы оставляем за собой право изменять наш веб-контент, обновлять условия и политику конфиденциальности в любое время и по своему усмотрению без предварительного уведомления. Узнайте больше о нашей политике конфиденциальности а также правилах и условиях > ПОДРОБНЕЕ