A seguir estão Nossos Termos, Política de Reembolso e Cancelamento:

Termos e Política de Reembolso

-91% do valor total será reembolsado no seu cartão de crédito se você cancelar sua viagem com pelo menos 15 dias úteis de antecedência da data agendada para a viagem (ou da data do passeio ou do serviço contratado). Os 9% restantes cobrem as taxas de transação; sendo 4,5% por cada transação (a reserva é uma transação e o reembolso é uma outra transação pela qual também somos cobrados). (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).

-50% do valor total da reserva será reembolsado se sua viagem for cancelada com pelo menos 7 dias úteis antecedentes à data de agendamento da viagem ou do serviço contratado. (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).

-15% do valor total será reembolsado se sua viagem for cancelada com pelo menos 5 dias úteis antes da data agendada para o passeio (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).

-0% do valor total será reembolsado se a viagem for cancelada com 4 dias úteis, ou menos, da data agendada para a viagem ou serviço contratado. Isso inclui ausências do passeio. (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).

Por favor, note que todos os reembolsos estão sujeitos às taxas do cartão de crédito e do seu banco. O valor médio das taxas de transações de cartões de crédito e de bancos pode variar entre 3,9% a 9,8% do valor total de sua compra (transação) com base no tipo de cartão de crédito utilizado na reserva de seu passeio, no emissor do cartão de crédito, país e conversão monetária que estamos sujeitos a pagar por transação. Muitos países estrangeiros aplicam taxas adicionais de originação e taxas de conversão monetária.

Importante: Por favor, note que nós reservamos a(s) data(s) escolhidas por você em nosso website e, a fim de horar nosso compromisso com você, recusamos outros passeios e agendamentos. Nós escolhemos um guia de turismo e separamos um veículo de luxo e fazemos todas as reservas e tomamos todas as providências necessárias para que seu passeio seja inesquecível, assim, pedimos a gentileza de não alterar a data ou cancelar o agendamento no último minuto, pois temos outros clientes e passeios para honrar.

Termos Gerais  

– Sua reserva será confirmada por e-mail, enviaremos um voucher ou confirmação para o e-mail cadastrado no momento da compra. Este passeio é válido apenas para a data que você reservou em nosso site, e para os nomes listados na reserva. Os nomes não podem ser transferidos ou a data alterada, já que temos outros passeios para honrar. Você não pode alterar a data de sua viagem a partir de 15 dias a partir da data agendada por você no momento da reserva, e não oferecemos dias alternativos.

A fim de honrar todas as viagens, nos reservamos o direito de fazer parcerias com outras empresas de turismo, freelancers e/ou nossas empresas associadas. O nome e as informações de contato do seu operador turístico estarão detalhados no voucher do passeio e na confirmação de viagem que iremos emitir após a aprovação de sua transação.

Todos os passeios estão sujeitos a disponibilidade, já que podemos receber vários pedidos de passeios ao mesmo tempo. As transações de pagamento aprovadas não garantem seu passeio, seu passeio está garantido quando uma confirmação é enviada para o seu e-mail.

Transações Recusadas:

Por favor, note que, não recebemos informações sobre transações recusadas. Portanto, a menos que tenha recebido uma mensagem por e-mail com a confirmação da reserva, ela não estará agendada. Por favor, entre em contato conosco o mais cedo possível, mas não podemos garantir a disponibilidade da data se não possuir um e-mail de confirmação e um voucher emitido por nós.

Sua reserva pode ser recusada pelo seu próprio banco, isso geralmente ocorre por incompatibilidade nas suas informações bancárias cadastradas (nomes no cartão de crédito, código postal ou endereço de cobrança) com as informações bancárias fornecidas em nosso site no momento da digitação. As transações também podem ser recusadas devido a insuficiência de fundos. Sua viagem(ns) não será(ão) confirmada(s) até que uma nova transação seja aprovada pelo seu banco. Pedimos desculpas pelo inconveniente, essa é a forma que seu banco possui para garantir segurança, evitar fraudes, proteger as informações do seu cartão de crédito ou devido a um dos fatores acima.

Todos os nossos passeios estão sujeitos a disponibilidade mesmo quando as transações são aprovadas. Entraremos em contato o mais breve possível e informaremos se o(s) passeio(s) e data(s) reservada(s) estão disponíveis. Além disso, todos os nossos passeios são conduzidos em inglês, salvo quando indicado contrário no e-mail de confirmação ou voucher do passeio que será enviado para o seu e-mail, assim que sua transação for aprovada. Reservamo-nos o direito de lhe oferecer alterações ou substituições adequadas ao seu itinerário, passeios ou serviços devido a eventos especiais, condições climáticas, fechamento de rodovias, problema em veículos, circunstâncias imprevisíveis, indisponibilidade e/ou devido à reservas de última hora. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por acidentes, avarias, imprevistos ou eventos, estradas, condições climáticas e/ou todas as outras circunstâncias que estão além do nosso controle. Não garantimos a chegada ou partida de qualquer ponto em um horário específico devido as mesmas considerações acima. No entanto, nos esforçaremos ao máximo para honrar o seu itinerário e fazer os agendamentos em conformidade que sua reserva.

Outros Termos e Informações

Acessibilidade de cadeiras de rodas e deficientes: Pedimos desculpas, porém nossos veículos não estão equipados com acesso para cadeirantes. Nossos veículos não possuem espaço para cadeira de rodas, a menos que ela seja muito pequena e dobrável. No entanto, nossa principal preocupação é a capacidade dos clientes de entrar e sair dos veículos por questões de responsabilidade. Quando o grupo de viagem incluí crianças, idosos e cadeirantes a velocidade da viagem é alterada e exige horas extras. Serão cobrados US $179 no seu cartão de crédito por cada hora adicionada à excursão após 12 horas de van e US $129 por hora se a viagem for de SUV.

Animais de estimação: Em respeito a pessoas que podem ser alérgicas não permitimos animais de estimação em nossos veículos.

Fumantes: É proibido fumar dentro de nossos veículos.

Vestuário: Por favor, prepare-se para tempo frio, estradas escorregadias e trilhas para caminhadas. Sendo assim, recomendamos sapatos à prova d'água, confortáveis para caminhar na neve no inverno e na primavera. O longo dia de passeio pode ser difícil para crianças e idosos, portanto, recomendamos o pacote turístico de dois dias.

Fechamento de Parques, Atrações e Outros Locais: Não responsáveis pelas condições da estrada e do tempo. A possibilidade de fechamento de parques estaduais e nacionais pode acontecer a qualquer momento sem aviso prévio, por causa de más condições climáticas e estradas ruins. Nenhum reembolso será emitido, independentemente das razões pelas quais a viagem não chegue ao seu destino. Se você cancelar ou interromper o passeio por motivos pessoais ou médicos, não haverá reembolso ou alteração da viagem ou oferecimento de outras datas.

Visitas guiadas em outros idiomas: Nossos passeios são realizados em inglês, salvo quando indicado no seu voucher de confirmação da viagem. Alguns idiomas estrangeiros estão sujeitos a taxas adicionais para cobrir a taxa necessária de um guia turístico bilíngue ou taxas adicionais do freelancer que podemos contratar para realizar sua visita guiada no seu idioma.

Agentes de Viagens: Os agentes de viagem são responsáveis por 20% das gorjetas quando elas não forem dadas ao motorista ou aos guias turísticos pelos clientes. Solicitamos o nome completo dos clientes e informações de contato de todos os agentes de viagens ou passeio será cancelado. O agente de viagens também é responsável por todas as horas extras, quando seus clientes não as pagarem, e é necessário o cadastro de um cartão de crédito. Devido ao alto custo de realização de negócios na Califórnia, os valores de nossas viagens cobram as despesas comerciais e os salários, portanto, todos os nossos passeios são tarifas não comissionáveis.

Gorjetas: a gorjeta habitual nos EUA é de 15 a 20% EUA. Geralmente, ela varia entre 15% e 20% do valor total da compra ou pode ser uma quantia fixa próxima à porcentagem apropriada. Depende da situação e de sua generosidade, porque sem essas gorjetas, os guias turísticos não podem prosperar na Califórnia, que é um local caro e, sem guias turísticos, não podemos gerir esta empresa. Agradecemos sua generosidade e compreensão.

Novos regulamentos do Monumento Nacional de Muir Woods: Quando chegar no Monumento Nacional de Muir Woods, descobrirá que ele se tornou menos lotado e, até mesmo, mais tranquilo, porque Muir Woods se tornou o primeiro parque nacional a exigir reservas antecipadas, licenças comerciais especiais e de estacionamento. Esse custo extra e, além disso, o complicado processo de reserva, impedem pessoas que chegam ao local sem marcação e empresas de turismo visitem Muir Woods. Ninguém pode visitar ou acessar Muir Woods sem reservas e autorizações prévias. Mas não se preocupe, graças aos nossos passeios privados e viagens personalizadas para pequenos grupos, nós cuidaremos de todos os arranjos necessários e ofereceremos um pacote turístico sem preocupações, nós reservamos e pagamos pelo seu estacionamento e as licenças necessárias em Muir Woods, porém, seus ingressos de entrada para Muir Woods não estão incluídos no preço da excursão e são de sua responsabilidade (valor de US $10 por pessoa, mas podem sofrer variações sem aviso prévio).

Por favor, observe que é proibido realizar visitas com guias turísticos em Alcatraz ou Muir Woods. Seu passeio por Alcatraz e Muir Woods serão autoguiados, conforme indicado em nosso site (um passeio de com guia de áudio em seu idioma está disponível para a visita em Alcatraz).

E também, para que seja mantido o custo baixo, não incluímos um retorno ao seu hotel após a visita em Alcatraz, para que você não pague horas extras ou que o motorista fique esperando por você enquanto visitava a Ilha de Alcatraz. Os hotéis de Fisherman’s Wharf estão próximos da chegada de Alcatraz. O transporte público é acessível e disponível para todos os lugares.

Passeios e Ingressos para Alcatraz e uso do nosso calendário on-line: É muito difícil gerenciar e atualizar diariamente o calendário on-line disponível em nosso site. Este calendário contém todos os nossos passeios e está disponível em mais de 10 idiomas diferentes, o que multiplica o número de opções de viagens por 10! Quando os ingressos para Alcatraz estão esgotados, não podemos bloquear o calendário para essa(s) data(s) específica(s) porque impedi que outros clientes reservem qualquer um dos nossos passeios disponíveis em 10 idiomas diferentes, isso iria nos prejudicar! Alcatraz representa apenas 1% de nossos passeios e é extremamente impossível simplesmente bloquear o calendário sempre que os ingressos para Alcatraz estiverem esgotados. Sendo assim, nós alteramos estes termos e condições em nosso site, declarando claramente inequivocamente os seguintes termos relacionados ao passeio e disponibilidade de ingressos para Alcatraz:

-Todos os nossos passeios, incluindo Alcatraz, estão sujeitos a disponibilidade, mesmo quando a transação é aprovada. Nós nos reservamos o direito de recusar, cancelar ou reembolsar a sua transação quando os ingressos para Alcatraz estiverem esgotados, isso está totalmente fora de nosso controle, já que o único fornecedor dos ingressos e passeios para Alcatraz é regido pelo Serviço Nacional de Parques dos EUA.

-Precisamos de 8 semanas úteis de antecedência para a reserva de nosso passeio por Alcatraz durante a temporada de picos, feriados e finais de semana. A alta temporada ocorre no período de abril até o final de outubro.

- Nos reservamos o direito de oferecer passeios alternativos quando Alcatraz estiver esgotada ou indisponível, se você recusar nossa oferta, reembolsaremos a sua transação de forma simples e completa. O processo de reembolso pode levar cerca de 10 dias úteis, conforme declarado no parágrafo acima na seção “cancelamento e reembolso”.

Erros comuns que muitos clientes cometem: Ao verificar que os ingressos para Alcatraz estão esgotados, clientes reservam o passeio para de Alcatraz em nosso site sem ler nossos termos e condições a respeito do passeio, não somos culpados neste caso. Deixamos claro que não temos nenhum controle sobre os ingressos para Alcatraz quando estão esgotados, por isso, exigimos o prazo de 8 semanas úteis de antecedência para realizar sua reserva.

O equívoco sobre passeios privados: Existe um equívoco sobre passeios privados. Sim. Passeios públicos com grandes grupos são mais econômicos do que os tours privados. Em essência, o custo de entrada de tours privados e públicos é aproximadamente o mesmo - ambos fornecem um motorista ou um guia turístico, um veículo, o mesmo tempo de viagem e ambas as empresas assumem as mesmas despesas comerciais e responsabilidade de seguro comercial. No entanto, operadores turísticos privados (como os nossos) obtêm 90% menos lucro do que os grupos públicos, porque nossos recursos são dedicados a um pequeno grupo (casais ou famílias), enquanto os operadores turísticos obtêm 10 vezes mais lucros graças ao volume (quantidade)! Nós, por outro lado, focamos na qualidade, pois nunca compartilhamos nossos passeios particulares com outros clientes. Todavia, apesar de fornecermos um serviço turístico de maior qualidade e incorrer em despesas ainda maiores em muitos casos, as margens de lucro são limitadas. Isso faz com que alguns dos nossos tours privados sejam pouco lucrativos devido aos custos crescentes das responsabilidades comerciais da Califórnia.

Termos Adicionais e Dicas para visitantes e caminhantes

– Se você se sente mal ao andar de carro, por favor, considere pedir seu médico uma medicação adequada. Alguns visitantes subestimam esse aspecto e acabam realizando apenas 50% do passeio, pois passam mal durante o trajeto ou em altitudes elevadas e, por isso, fazem um número excessivo de paradas ao longo do caminho. Por favor, consulte o seu médico e certifique-se de que tenha acesso a medicação apropriada antes de começar a viagem.

– Considere levar apenas o necessário para o passeio e deixar o restante em seu hotel. Viaje com pouca bagagem para ter mais espaço no veículo.

- Use roupas e sapatos adequados para caminhadas e trilhas (Recomenda-se sapatos de neve no inverno e roupa de banho para desfrutar da piscina do hotel e da banheira de hidromassagem).

- Tenha a mão protetor solar, repelente de insetos, cartões de memória extras e baterias para sua câmera (se necessário).

- Tenha sempre roupas quentes para o tempo mais fresco e uma capa de chuva para as chuvas de verão.

- Beba muita água devido à alta altitude e não caminhe sozinho, nossos passeios são totalmente guiados.

- Não nos responsabilizamos por lesões ou acidentes que possam ocorrer durante esta viagem, dentro ou fora do Parque Nacional de Yosemite. Por favor, para mais informações leia nossos termos e condições.

- Espere passar por terrenos acidentados com trilhas estreitas, íngremes e com muitas curvas para chegar até as sequoias. Além disso, esteja preparado para uma caminhada em descida íngreme e, depois, uma subida inclinada para o estacionamento. A trilha é bastante íngreme já no início, e uma possui uma subida no caminho de volta, mas melhora à medida que se aproxima do parque de estacionamento. Isso irá depender do bosque que seu motorista escolher para você, mas todos eles exigem caminhadas. A altura máxima da trilha das duas maiores trilhas é cerca de 1.800 metros. O mais popular é o Bosque das Sequoias Gigantes de Tuolumne, a distância é de cerca de 2,5 milhas (4 km) e leva cerca de 1,5 a 2 horas de caminhada, e é recomendado para todos que podem fazer caminhadas, incluindo crianças.

-California Gold Country: Quando a estrada Tioga Pass (localizada entre Yosemite e Sierra Oriental, onde uma importante rodovia leva ao Tahoe) estiver fechada devido à forte nevasca, que pode ocorrer em outubro até junho ou julho, passaremos pela famosa e lendária Califórnia Gold Country no 2º e 3º dias de sua aventura.

- Por favor, observe que podemos começar pelo Lago Tahoe, e depois seguir para o Parque Nacional de Yosemite ou vice-versa. Isso dependerá da disponibilidade do hotel, da estação, do clima e das condições da estrada. Nós não trabalhamos com comissão, por isso, sinta-se à vontade para reservar seu próprio hotel, mas se não quiser lidar com esses detalhes, nós cuidamos de tudo para você se escolher a opção 'hotel incluído' em nosso site.

Reservas de Hotel: A fim de manter os custos baixos, cobramos a cada hóspede cerca de US $100 por noite, para um hotel de três estrelas dentro ou nos arredores da região do Vale de Yosemite, de acordo com a disponibilidade. No entanto, se possui grandes expectativas quanto ao seu hotel e deseja fazer um upgrade, recomendamos que você escolha o seu hotel e faça a reserva diretamente. O hotel Majestic (antigo Awhanhee) é o único hotel 4 estrelas no Vale de Yosemite, onde uma suíte custa cerca de US $600 a US $1200 por noite, com base na disponibilidade e na temporada. Por favor, note que em Yosemite há um número muito limitado de hotéis, e eles normalmente esgotam-se com 6 a 12 meses de antecedência, então quanto mais cedo fizer sua reserva melhor. No entanto, muitas vezes conseguimos obter uma reserva de hotel nas proximidades do Vale de Yosemite, em um dos pequenos hotéis em estilo resort ou motel na área, para reservas mais próximas da data da excursão.

Outros Termos e Informações Diversas

Idiomas Estrangeiros: Nossos passeios são realizados em inglês, salvo quando indicado o contrário no seu voucher de confirmação da viagem. Alguns idiomas estão sujeitos a taxas adicionais. Para todas as línguas estrangeiras, a reserva da viagem deve ser privada e não semiprivada para que você possa aproveitar a excursão no idioma solicitado (sujeito a disponibilidade). Taxas adicionais podem ser aplicadas em idiomas estrangeiros adicionais. Todos os passeios semiprivados são conduzidos em inglês e podem ser compartilhados com outros clientes. Tours semiprivados não estarão mais disponíveis em nosso site. Por favor, reserve o seu tour privado o mais cedo possível, já que nossos guias de turismo bilíngues são solicitados com meses de antecedência.

Informações Gerais: Refeições e gorjetas dos guias turísticos/motoristas não estão incluídas no preço do passeio, a menos que seja indicado no seu voucher ou confirmação de passeio recebida por e-mail.

Os preços das excursões não incluem taxas adicionais, como degustação de vinhos, acomodações e taxas de entrada para atrações e locais, passeios pelas vinícolas, salvo quando indicado de outra forma em seu voucher ou confirmação recebida por e-mail.

Todos os veículos operados pela Golden Horizon Travel LLC são para não-fumantes, de acordo com as leis estaduais e federais.

Golden Horizon Travel LLC reserva-se o direito de contratar guia turístico terceirizado/condutores, subcontratantes e/ou contratados para facilitar nossos passeios, serviços de transporte e pacotes de viagens.

Caso não possamos realizar o trajeto de seu passeio previamente planejado devido a condições climáticas e/ou de estrada, tentaremos alcançar cada local e destino usando rotas alternativas, mas não nos responsabilizamos por essas condições imprevistas de tempo/trânsito ou qualquer outro imprevisto que possa ocorrer. Nenhum reembolso estará disponível.

Todas as fotos ou vídeos feitos por nossa equipe de nossos clientes ou passageiros, durante a excursão, viagem ou trajeto, podem ser incluídos em nosso site. Os clientes concordam com o uso dessas fotos e vídeos e, sob nenhuma circunstância, os clientes podem contestar.

Nenhuma substituição, reagendamento ou reembolso por qualquer parte não utilizada do(s) passeio(s) será emitida. Todas as vendas são finais. Nenhum reembolso será emitido para uma parte que se ausentar ou o que não for utilizada do passeio.

Todas as transações de reembolso e/ou cancelamentos em nosso site por meio de cartões de crédito/débito ou via PayPal podem levar até duas semanas antes de chegarem à sua conta.

Não é garantido que nossos passeios de balão de ar quente saiam e cheguem ao Vale do Napa e estão sujeitos a cancelamento de última hora por questões climáticas. Golden Horizon Travel LLC reserva-se o direito de voar em qualquer lugar dentro do raio de 80 milhas do Vale Napa, dependendo das condições meteorológicas.

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa ou empresa que se recuse a cumprir as nossas instruções de segurança, nosso itinerário turístico ou qualquer pessoa que possa representar uma ameaça para os nossos clientes e/ou para os nossos guias turísticos. Gritar ou insultar condutores de viagens, passageiros ou empresas e serviços contratados de terceiros não é aceitável sob nenhuma circunstância e acarretará no encerramento e cancelamento de seu passeio sem qualquer reembolso. Discriminação contra um cliente ou um guia turístico por qualquer motivo não é aceitável sob qualquer circunstância.

Cancellation due to unforeseen weather conditions: Weather/Unforeseen Circumstances like fires, landslide, road closure, vehicle breakdown, employees or driver’s medical emergency or due other weather conditions or unforeseen circumstances; we revere the right to offer you alternative tours, destinations for the same amount of time.

Cancelamento devido condições meteorológicas imprevistas: Condições climáticas ou imprevistos, como incêndios, deslizamentos de terra, fechamento de rodovias, problemas no veículo, emergência médica de funcionários ou motorista ou outras condições climáticas ou circunstâncias imprevistas; nos reservamos o direito de oferecer passeios alternativos, destinos com mesma duração de tempo.

Modificações destes termos e condições: A Golden Horizon Travel LLC e seus sites afiliados ou contratados se reservam o direito de alterar qualquer um destes termos e condições sob os quais este site é oferecido. Reservamo-nos o direito de alterar o conteúdo do site, atualizar nossos termos e política de privacidade a qualquer momento e dentro do nosso critério, sem aviso prévio. Saiba mais sobre nossa política de privacidade e nossos Termos e Condições> SAIBA MAIS

Última atualização feita em 28 de janeiro de 2019